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2010年4月30日 星期五

【服务解决】FAQ

发布时间:2010-04-20 17:19:57

一、用户登陆显示帐号密码出错。
答：第一：核实输入的帐号和密码是否正确；
第二：核实客户的信息，如：公司名称，地址，电话，联系人，确认无误后，针得客户的同意，把密码恢复成初始密码。
 
二、为什么输入的短信内容还没有达到70个字符，但手机上收到的却是二要短信？
答：一条短信内容可以输入140个纯英文和纯数字等ASCII字符或70个纯汉字(即140个字节)，但是如果一条短信含既有汉字又有英文、数字、标点符号，则每个英文、数字、标点符号都等同于一个汉字。从而导致有时候一条短信内容没有达到140字节即已提示要拆分。注明：移动运营商要求群发短信必须加签名，签名最多占6个汉字，最少占3个汉字
 
三、为什么有些手机短信要延时好几个小时才收到？
答：第一、短信不是一种很即时的通信方式，从发送到用户接收的各个环节都可以影响到短信的接收。
第二、移动运营商的处理能力是有一定的限制的，当其处理量达到峰值时，就会出现短
信延时的情形。
第三、用户的手机自身的原因导致。如：关机、不在服务区、手机内存满、手机信号弱等。
 
四、广告短信能发送吗？审核会不会通不过？
答：在信息名址平台上发送的商务短信，短信内容作为正常的企业广告都没有问题；作为大群发的内容，明显的广告语言会受到一定的限制。
 
 
五、系统显示发送成功，但对方传真机却没有收到传真，请问为什么？
答：系统显示发送成功，即表明系统接收到对方传真机发送过来的接收完毕的信号，因此表示系统已经把传真数据发送到对方传真机，至于为何没打印出来，可能原因在于传真机本身打印可能偶尔出问题，这种概率在0.1%左右，因此您可以请您的客户打印一份传真报告（基本所有传真机都提供传真记录报告），报告上有原因说明。如出现疑义，可以来电联系客服。
 
六、使用营销快车安装用户发送短信，系统显示“未完成发送”，报错是“未知错误”，可是费用也扣去了, 怎么回事？
答：我公司数据库收到了客户的安装的请求，且接收了发送过来的短信，但是由于网络的不确定性导致客户安装没有接收到我们发送过去的响应信息，所以安装就报错是“未知错误”，而实际上数据库里可以查到发送记录，费用也当然是扣去了，接收到的短信会跟着就发送给移动运营商。
 
七、发布供求信息时，发布失败的站点如何处理？
答：由于部分目标站点的维护不及时，或网络、服务器等问题，我们在发布供求信息时，不可避免会出现部分站点发布失败。
对于发布的站点，您可忽略不管，因为只要发布到1000个以上的站点，效果已经相当明显！你也可以选择重新发布。在“供求信息”—“管理”中选中相关商机，点击“发布”按钮，选中“发布失败”类别，系统将自动筛选发布失败站点，你即可进行重新发布。
 
八、在线客服不能登录怎么办？
答：在线客服支持两种登录方式，一是web方式，二是客户端方式。客户端装在电脑中后，在桌面会出现在线客服图标，点击输入用户名和密码即可登录，如果显示登录不上去，那么请网管开通5222和5001端口即可；如果无法开通，可以到在线客服网站上，使用web方式登录。
 
九、根本就没有见到50120或12114的宣传，没有人知道，又怎么会有人访问呢？怎么会有人用呢？什么时候能够象114那样？
答：服务号码的宣传始终在进行，每个月都有相应的平面媒体及网络媒体的电子汇编邮件给您，请您查收，我们也会在第一时间把各行各业的应用传达给您的。（我们各地的客服人员如果没有及时收到，请与各地渠道负责人联系或咨询总部，也请我们各地的客服人员及时把讯息传达给我们的客户。） 
 
十、信息名址词的类别如何区分，价格是多少？  
答：信息名址有分中文信息名址和英文信息名址。
中文：
A 类：2到3个汉字；           价格：A 类词 5000元/年/个
B 类：4个汉字；              价格：B 类词 3600元/年/个
C 类：除A、B 类以外的词汇。 价格：C 类词，1800元/年/个。
英文:
A 类：3到6 个字符以内的组合； 价格：A 类词 4800元/年/个
B 类：7或8个字符的组合；           价格：B 类词 3200元/年/个

       C 类：除A、B 类以外的词汇。      价格：C 类词，1200元/年/个 

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